“Dona Maria, a Sra já operou de quê, mesmo?”

“Dona Maria, a Sra já operou de quê, mesmo?”

Todos os médicos sabem que o prontuário no papel é mestre em esconder informações sobre a saúde do paciente. Afinal, quantas vezes já ficamos procurando dados sobre procedimentos cirúrgicos que a Dona Maria já realizou? Quais exames Seu Pedro e demoramos encontrar? Se você já precisou perguntar: “Dona Maria, a Sra já operou de quê, mesmo?” é bom você ler esse artigo. Confira!   Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente.   As dificuldades do papel – a bagunça, mesmo! O prontuário no papel é terrível quanto o quesito é organização das informações no prontuário médico. Nada é organizado. Com raríssimas exceções, a maioria dos prontuários possui uma anamnese inicial boa, com informações relevantes, mas que vão se perdendo à medida que o paciente retorna ao consultório e consulta outras vezes. A folha de rostro é razoavelmente preenchida, mas as demais, são terrivelmente organizadas. “Dona Maria, a Sra já operou de quê, mesmo?” é uma frase que eu repedi várias vezes quando eu atendia alguns pacientes que já acompanhavam comigo há anos. A informação estava lá, no prontuário, mas eu não as encontrava. Eu até tenho (tinha) uma boa letra, mas nunca gostei de ficar usando canetinha para colorir o prontuário e as informações ficavam muito difíceis de serem encontradas. Eu já tentei colocar uma folha à parte, só para incluir as informações cirúrgicas do paciente, em um formulário específico, mas não adiantou e por que eu teria que fazer um formulário padronizado que me tomou tempo que eu não estava afim de investir.    As vantagens do Prontuário eletrônico – Histórico organizado! Quando eu optei por mudar para o prontuário eletrônico,...
Vários Consultórios e 1 só prontuário! É assim que deve ser!

Vários Consultórios e 1 só prontuário! É assim que deve ser!

Se você é um médico que presta atendimentos em mais de um consultório, você não está sozinho. Hoje em dia, vários médicos atuam em consultórios diferentes, em bairros diferentes, em clínicas diferentes e em cada um desses locais de atendimento eles tem um arquivo médico e uma pilha de prontuários eletrônicos. E pode ser que muitos mantenham vários consultórios em locais diferentes por muito tempo. Só que há um risco ético-profissional que você, médico, não pode deixar de considerar – como o dono da clínica guarda seus prontuários? Confira!   Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente.   Tenho mais de um consultório…! No início da construção do seu consultório e de sua rede de clientes, muitos médicos atendem em mais de um consultório, em bairros diferentes até decidirem por ficar em um só local. E esse comportamento pode levar alguns anos até que o médico se sinta seguro de atender em um só local, normalmente, naquele em que a sua clientela é maior. Nada de mal nisso; o período funciona como uma pesquisa de mercado  prática! Mas é importante não se esquecer das lições básicas: onde os meus prontuários serão armazenados? quem cuidará deles? quem assina como diretor clínico? esse diretor está preocupado com a guarda do seus prontuários? você já visitou o local em que os funcionários armazenam seus prontuários? Se ainda não fez isso, é bom você tomar cuidado. Muitas clínicas não dão a importância devida ao armazenamento dos prontuários médicos e você não pode, diante disso, correr risco de processos éticos-profissionais. Imagine: Você fazia atendimentos na Clínica-do-Bairro-Distante-Pouco-Produtivo e decidiu parar de atender, pois entendeu que não estava “rendendo bem”...
Exames Solicitados… Você ainda perde tempo com eles?

Exames Solicitados… Você ainda perde tempo com eles?

Uma tarefa que todo médico realiza, todos os dias é a solicitação de exames e procedimentos… Exame de Sangue, de urina, dentre outros… Você já parou para pensar o tempo que você perde com esse procedimento? Claro que ele é importante, mas não precisa tomar o seu tempo, não é mesmo? Confira!   Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente.   Solicitar Exames – Praticamente em todas as consultas! Dependendo do perfil do seu consultório, quase todos os seus pacientes precisarão de exames complementares, pois eles fazem parte da consulta médica, complementando-a. É uma tarefa simples, mas que a repetimos várias vezes ao dia, o que provoca uma perda de tempo enorme no nosso dia-a-dia. Imagine-se Escrevendo ou Digitando toda aquela lista de exames: Hemograma completo. Urina rotina. Exame de fezes (EPF). Glicemia de jejum. Colesterol total e Frações. Triglicérides. Ácido úrico. Provas hepáticas… Provas reumáticas. Função tireoidiana. Dentre outros… Nenhum médico se safa dessa tarefa. Muitos colegas perdem um tempo enorme anotando um por um em receituários à mão. E convenhamos, você não precisa mais fazer do modo menos eficiente. Não só Solicitar exames, é preciso Anotar no prontuário. Além de solicitar uma lista enorme de exames, você precisa anotar todos os exames que solicitou no prontuário. Nos tempos de faculdade, lembro-me que eu fazia as solicitações de exames em um formulário carbonado e anexava a cópia carbonada no prontuário, para registrar quais exames eu solicitei, efetivamente. Se não houvesse o carbono, eu teria que anotar nome por nome de todos os exames solicitados… E essa prática se repete até hoje em diversos consultórios, tornando as rotinas muito enfadonhas. Acontece que...
Seus pacientes estão esperando mais do que precisam! Confira!

Seus pacientes estão esperando mais do que precisam! Confira!

Nos Consultórios e Clínicas em geral, nós médicos almejamos principalmente organização e precisão na marcação das consultas. Através desses da organização e rapidez no agendamento, a recepção de nossa clínica será mais tranquila. Logo, nossos pacientes estarão mais satisfeitos, pois uma rápida marcação de consultas está diretamente ligada a um bom Acolhimento.   A primeira Impressão é a que fica! Se o paciente chega ao seu Consultório, e rapidamente consegue marcar sua consulta e ser encaminhado para a sala de espera (que é um ambiente mais tranquilo que a recepção) a imagem do seu consultório podem melhorar consideravelmente.  Mas é claro, conseguir conquistar uma clientela fiel de pacientes, por meio da eficiência do atendimento e Acolhimento, não é tarefa fácil – mas deve ser uma tarefa prioritária em todos os consultório. Podemos dizer que é um degrau após o outro, que deve ser vencido todo dia. Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente.   Dica: Separe a Recepção Principal da Sala de Espera! Não quebre a primeira impressão, como na foto do vidro ao lado. No meu primeiro consultório, eu entendi que uma recepção juntamente dividindo o mesmo ambiente da sala de espera seria uma boa escolha, mas me enganei. Se você tiver o espaço físico disponível, é muito mais prudente separar os dois ambientes. Afinal, são pacientes que estão em estágios diferentes do atendimento. Recepção principal: pacientes de primeira vez, ou aqueles que ainda não agendaram o seu atendimento. Sala de Espera: paciente que já saíram de casa com o objetivo de ser atendido e não precisam “sofrer” atrasos na primeira recepção. Por isso, queremos te mostrar como vencer obstáculos na profissão e alcançar...
Evite estes 4 erros ao usar um computador no consultório.

Evite estes 4 erros ao usar um computador no consultório.

Com a crescente utilização de Prontuários Eletrônicos, mais e mais médicos estão trazendo, junto a eles, seus computadores e tablets para a sala de exames. Mas só porque você está usando um computador no consultório, não significa que você está usando-o da forma correta. Os computadores podem ser uma das ferramentas mais benéficas de uso em uma sala de exames, ou podem resultar na perda da integração e conexão com o paciente. Certifique-se de que você não faça ou está fazendo qualquer um destes quatro erros no momento de usar o computador na sua sala do seu consultório. Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente. Focar apenas na tela do Computador Fazer contato visual com seus pacientes é essencial. Ele transmite que você está interessado na conversa e está prestando atenção: gera construção de confiança. Pode ser fácil se concentrar no que você está acessando em seu Prontuário Eletrônico e você pode, sem querer, não perceber que está evitando o contato visual com o seu paciente. Seja consciente em determinar o momento certo de escrever (digitar) e dialogar ativamente com seu paciente. Aqui está um rápido olhar para a psicologia de contato com os olhos: “Quando uma pessoa olha diretamente em seus olhos durante uma conversa, eles (os olhos) indicam que a pessoa esta interessada e prestando atenção. Por outro lado, quebrando o contato visual e muitas vezes desviando o olhar pode indicar que a pessoa está distraída, desconfortável, ou tentando esconder seus sentimentos reais”.   Supor que você ouviu o paciente, adequadamente. Quando as pessoas estão animadas ou ansiosas, elas podem ter uma tendência em acelerar sua taxa de expressão. Pode ser difícil,...

O problema que a maioria de nós tem é que preferimos ser arruinados por elogios do que salvos por críticas.

Por: Norman Vincent Peale

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