5 cuidados para lidar com pacientes insatisfeitos
Depois de todo o esforço para escolher se tornar um bom profissional e um bom médico, divulgar seus serviços e garantir um atendimento exemplar na recepção, não dá para descuidar das eventuais demandas que os pacientes ainda tenham no pós-venda. A busca em manter os pacientes satisfeitos fica cada vez mais difícil, principalmente com a proliferação das redes sociais e sites de reclamação, que viralizam a insatisfação de seus pacientes, causando uma repercussão negativa do seu consultório na internet. Segundo Marcos Nicolau, especialista em qualidade de atendimento da Gerencianet, empresa de soluções em pagamento online, o importante não é esconder as reclamações, mas sim ter um canal aberto para receber os feedbacks e conseguir perceber eventuais falhas no processo. Para isso, Nicolau listou 5 passos que vão ajudar você na busca por pacientes promotores da sua empresa. Tenha uma Recepção Eficiente. Tenha um Consultório Eficiente. 1 – Esteja atento às reclamações: Informe os canais de contato de fácil acesso e esteja sempre pronto a responder a todo e qualquer comentário. Perceber possíveis insatisfações é o melhor caminho para consertar erros que atrapalham o surgimento de novas consultas, melhorando ainda mais suas estratégias. Um paciente que tem uma rápida resposta da suas recepcionista sente que o atendimento cuidadoso do pré-venda se mantém mesmo após a finalização da transação comercial. Ponha-se, portanto, no lugar do paciente e não demore em se manifestar! 2 – Entenda o Problema do Paciente. Compreenda bem qual é o motivo da crítica e entenda que seu negócio é passível de falhas. Aceite as sugestões e busque a origem do problema. Não crie ainda mais conflitos, tentando justificar algum procedimento que...Read moreCompartilhar o torna mais do que você é. Quanto mais você der para o mundo, mais a vida poderá retribuir.
Jim Rohn
Surpreenda-se! Funcionário da Disney World encanta cliente.
A Disneylandia impera a magia do atendimento ao cliente. Certa vez um jovem esteve lá e decidiu curtir um belo dia de verão no parque Magic Kingdom. Após ter esperado na fila por cerca de 20 minutos para comprar uma casquinha, ela seguir pela rua lambendo o sorvete com o maior prazer. No tentando, um fato estranho ocorreu. Ela desviou a sua atenção da guloseima por um segundo e, quando olhou de volta, viu-se encarando espantada uma casquinha vazia! O quê poderia ter acontecido? Uma ousada gaivota dera um rasante e simplesmente lhe roubara o sorvete. Ela ficou perplexa, mas continuou em frente mesmo se sentindo aborrecida com a situação. Segundos depois, foi abordada por um jovem que segurava uma vassoura e uma pazinha. “Com licença, senhora, eu vi aquela ave levar seu sorvete. Infelizmente, isso sempre acontece por aqui. As gaivotas da Disney não tem medo de nada. Será que poderia me acompanhar para eu lhe dar outra casquinha? A sua era de flocos, não?” Ela ficou de queixo caído. O que poderia ter sido um momento desagradável transformou-se em uma de suas recordações favoritas da Disney, uma lembrança que ela adora compartilhar com os outros. Assim como o funcionários da Disney, você pode criar ou quebrar uma cadeia de ótimo atendimento e de recordações incríveis. Mas será justo ter uma responsabilidade tão grande? Não, No entanto, isso não tem nada a ver com Justiça. Trata-se de Atendimento Nota 10. E então? o quê achou? Que tal fazer iniciar o curso ainda hoje? Faça o Curso Recepção Nota 10– cadastre-se já e receba a primeira aula imediatamente! Curso Grátis...
Consultório Nota 10 – Como ser mais eficiente no atendimento aos pacientes.
Algumas das coisas que você deve fazer para prestar um Atendimento Nota 10 são relativamente simples e fáceis – por exemplo, ser cuidadoso no seu modo de falar. Outra podem ser mais complexas. Os pacientes esperam que você faça com que a clínica/consultório funcione para eles, que tenha uma visão global e que seja capaz de responder a suas perguntas, resolver seus problemas e indicar as pessoas certas para cada tarefa. Dica: Use “eu” em vez de “eles” ou “nós”. Para o clientes, o consultório começa e termina em você. Empregar a primeira pessoa demonstra que você compreende e assume essa situação: “Eu sinto muito por você ter passado tanto tempo esperando. Será que posso ajudá-lo?” Curso Grátis – Recepção Nota...SUS – Curso Grátis
