Esta Página Foi Feita Para Tirar as Suas Dúvidas!

Criamos esta página para que você possa retirar todas as suas dúvidas e tenha um local de fácil acesso e com respostas fáceis e rápidas. Gostaríamos que você tenha respostas a Todas as Suas perguntas! Participe!

 

Sobre o Treinamento…

Quê tipo de Treinamento é Oferecido?

Oferecemos um treinamento através de Video-conferência que é feito via skype! Durante o treinamento, nós podemos ver a tela do seu computador e você pode ver a nossa tela. Assim, conseguimos tirar todas as suas dúvidas durante o período de Treinamento.

 

Qual é o Plano de Treinamento?

Habitualmente, são necessários 2 horas para treinar as Recepcionistas e cerca de outras 2 horas para treinar os médicos. Entretanto, dependerá da experiência e facilidade ou dificuldade de cada um dos usuários. Em clínicas maiores, o Cliente escolhe uma pessoa como Multiplicadora Local que será treinado mais ativamente e que posteriormente multiplicará o conhecimento aos demais usuários.

Entretanto, o prazo de 2 horas NÃO É fixo e pode ser maior ou menor dependendo da pessoa a ser treinada. O importante é que cada cliente aprenda efetivamente a usar o sistema.

Tempo de Inatividade para Treinamento: Sendo assim, o tempo de inatividade para o treinamento é de cerca de 2 horas para cada grupo profissional.

Há um Cronograma de Treinamento?

Sim, há um cronograma de treinamento. Esse cronograma varia de acordo com a quantidade de pessoas a serem treinadas e será enviado para o seu email assim que você fizer o contato conosco. Se você baixou nosso E-Book (baixe neste link).

Como é feita a Implantação?

Boa pergunta.

Criamos um Cronograma de Implantação Geral que será adaptado para a sua Clínica e Consultório. Faremos pequenas adaptações e discutiremos com vocês, para que tudo fique claro e combinado.

Veja aqui o Cronograma de implantação: http://bit.ly/cronograma-implantacao

 

O Treinamento Será Feito em Grupos?

Sim, dividiremos os grupos de usuários para que seja feito o treinamento. Secretárias e Recepcionistas, Médicos e pessoal do faturamento – esses costumam ser os grupos a serem treinados.

Estamos atentos a cada uma das necessidades da sua clínica e de cada setor.

Quais os canais de Atendimento?

O principal canal de suporte é a nossa página de Suporte: www.meuprontuario.net/suporte, não deixe de visitá-la.

Nós temos vários canais de atendimento:

  1. Chat Online, Email (suporte@meuprontuario.net),
  2. Skype: Adicione: “meuprontuario” (sem aspas)
  3. Telefone: 33 3522 4107

O Chat Online funciona no horário comercial e, mesmo que esteja offline, você pode deixar uma mensagem que iremos entrar em contato com você o mais breve possível.

Há um Help-Desk

Sim, há um HelpDesk, justamente na página de Suporte. Nela, você poderá abrir um chamado/pedido de ajuda e também navegar por nossos vários artigos de ajuda online.

Quando você abre um pedido de ajuda, você receberá um PROTOCOLO de atendimento do seu Ticket (seu chamado) e poderá acompanhá-lo no portal do usuário.

O Suporte é Pago?

Não, o suporte continuado NÃO É PAGO e já está incluído no pacote de serviços. Basta você utilizar um dos nossos canais de atendimento.

Há uma Lista Completa de Custos?

Sim, há.

Os custos que cobraremos da clínica referem-se EXCLUSIVAMENTE ao Valor da assinatura do sistema. No momento da contratação, você contrata o sistema de Prontuário Eletrônico conforme está listado aqui (neste link) e na página de venda do produto.

Há custos adicionais: Custos adicionais se aplicam a serviços adicionais, tais como:

  • Pacote de Torpedos e SMS.
  • Importação de dados de outros sistemas/softwares.
Qual o Preço dos TORPEDOS/SMS?

O valor do pacote de torpedos e SMS pode ser visto e avaliado na nossa loja online, clicando neste link, em Serviços Adicionais.

Sigilo e Segurança das Informações…

As dúvidas relacionadas ao sigilo e a forma como tratamos as informações que serão depositadas no prontuário eletrônico.

 

 

Como vocês tratam informações sigilosas…

As Senhas são Individuais?

Sim, todas as senhas são pessoais e não são, não devem ser compartilhadas. Cada usuário terá a sua senha. 

A força das senhas:

Usamos letras, números e caracteres especiais para formar nossas senhas, sendo assim, elas são senhas fortes.

O Sistema é Online?

Sim, nosso sistema é um software ONLINE e não será instalado no seu computador. Para acessá-lo, você irá ao endereço virtual www.meuprontuario.com e acessa o prontuário com seu login e senha.

Se o meu computador quebrou, terei que instalar o sistema novamente?

Não, não há necessidade. O sistema não é instalado em seu computador e é acessado 100% pelo navegador de internet.

Qual a velocidade de conexão ideal?

A velocidade ideal de conexão é de 1 mega para um consultório básico. Entretanto, quanto mais usuários utilizarem da internet, maior terá que ser a sua velocidade de conexão.

Posso utilizar velocidades inferiores?

Sim, pode. Aliás, é possível acessar o sistema até em internet com linha discada, entretanto, não é conveniente e indicado usar linha discada.

Há Certificação SBIS?

Não, não temos a certificação SBIS (Sociedade Brasileira de Informática em Saúde). 

Poderei eliminar o papel?

Para eliminar o papel, você precisa de um software com certificação da SBIS e o certificado digital pessoal, sendo assim, você não poderá eliminar definitivamente o papel.

 

O Suporte é Pago?

Não, o suporte continuado NÃO É PAGO e já está incluído no pacote de serviços. Basta você utilizar um dos nossos canais de atendimento.

Eu posso ter uma cópia dos meus Prontuários?

Claro. Tanto você pode como deve ter uma cópia dos seus prontuários. Basta você mesmo, ao final de cada dia, baixar uma cópia de todos os prontuários gerado no sistema. Você receberá um arquivo ZIPADO (compactado) onde estarão documentos em formato PDF que podem ser guardados com você, no seu computador ou no seu HD externo.

Assim, você poderá imprimi-lo quando desejar.

As Senhas são Individuais?

Sim, todas as senhas são pessoais e não são, não devem ser compartilhadas. Cada usuário terá a sua senha. 

A força das senhas:

Usamos letras, números e caracteres especiais para formar nossas senhas, sendo assim, elas são senhas fortes.

Posso confiar em vocês?

Leonardo Alves - CardiologistaSim, pode confiar, sim. 

O Dr. Leonardo Alves, idealizador do sistema é médico, cardiologista, atuante em consultório médico, também utiliza o sistema em seu dia-a-dia e entende a necessidade de que as informações estejam bem armazenadas e muito bem tratadas pela empresa de Prontuário Eletrônico.

Temos uma preocupação ética elevada com o sigilo das informações e com a NÃO IDENTIFICAÇÃO dos pacientes e das suas patologias. 

Caso você ainda tenha alguma dúvida relacionada à sigilo e ética, envie um email para leonardo@meuprontuario.net que terá a sua resposta.

Abraços.

 

Se Eu Desistir de Usar o Sistema?

Claro que não gostaríamos que você tomasse esta decisão, mas como alguns clientes nos perguntaram, listamos as principais dúvidas.

 

 

Se eu pensar em desistir, há multas ou outros problemas?

Eu posso ter uma cópia dos meus Prontuários?

Claro. Tanto você pode como deve ter uma cópia dos seus prontuários. Basta você mesmo, ao final de cada dia, baixar uma cópia de todos os prontuários gerado no sistema. Você receberá um arquivo ZIPADO (compactado) onde estarão documentos em formato PDF que podem ser guardados com você, no seu computador ou no seu HD externo.

Assim, você poderá imprimi-lo quando desejar.

Posso Ter um Período de Avaliação?

Sim, você pode utilizar nosso período de Garantia de 30 dias onde você poderá testar como desejar. Nós faremos o treinamento de seus funcionários e organizaremos toda a sua agenda e seus prontuários.

Mas se você desistir de usar o sistema após dentro de 30 dias, ainda no período de avaliação, nós devolvemos o seu dinheiro.

O Suporte é Pago?

Não, o suporte continuado NÃO É PAGO e já está incluído no pacote de serviços. Basta você utilizar um dos nossos canais de atendimento.

Eu posso ter uma cópia dos meus Prontuários?

Claro. Tanto você pode como deve ter uma cópia dos seus prontuários. Basta você mesmo, ao final de cada dia, baixar uma cópia de todos os prontuários gerado no sistema. Você receberá um arquivo ZIPADO (compactado) onde estarão documentos em formato PDF que podem ser guardados com você, no seu computador ou no seu HD externo.

Assim, você poderá imprimi-lo quando desejar.

Não tenha Medo! O Risco é Nosso!

Ainda com Dúvidas, clique em Entre em contato! que um de nossos consultores lhe enviará um Excelente Material sobre Prontuário Eletrônico!

Entre em contato!

Satisfação Garantida ou Seu Dinheiro de Volta!

Nós oferecemos uma garantia de 30 dias de satisfação garantida ou seu dinheiro de volta, assim que você entrar, estará livre de riscos!

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30 dias de Garantia!

Insatisfeito? Devolvemos seu Dinheiro.

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Honramos Compromissos

Não está feliz, então é nossa culpa.

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E devolveremos seu Dinheiro.

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